Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

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Dúvidas frequentes Hot Pepper Sex Shop

Tire suas dúvidas sobre compras na Hot Pepper Sex Shop: atendimento, lojas físicas em , embalagem discreta, entrega, pagamento, trocas e devoluções.

Atendimento Humanizado Embalagem Discreta Lojas em Compra Segura

Atendimento e contato

Quais são os canais de atendimento da Hot Pepper?

A Hot Pepper atende por chat, e-mail, telefone, WhatsApp e formulário de contato no site.

Horário de atendimento: segunda a sábado das 09h às 19h. Domingos das 12h às 18h.

Compras via WhatsApp possuem pedido mínimo de R$ 30,00 em produtos.

Não encontrei minha dúvida. O que faço?

Chame uma de nossas lojas pelo WhatsAppou entre em contato.

Pedidos e produtos

Preciso da segunda via do boleto bancário. Como procedo?

Acesse sua área de cliente. Lá você encontra o link para gerar a segunda via do boleto.

Se o boleto venceu, será necessário refazer o pedido.

Os produtos da Hot Pepper são testados antes do envio?

Sim. Os produtos passam por inspeção e teste antes de serem enviados ou entregues.

Após o teste, é aplicado um lacre próprio do tipo “casca de ovo” com a identificação “TESTADO”. Os produtos também são higienizados com álcool 70º.

Há pedido mínimo na Hot Pepper?

Não há pedido mínimo para compras no site. Porém, para isenção da taxa de manuseio, o valor da compra deve ser superior a R$ 20,00 em produtos.

Como usar um cupom de desconto?
  • Você precisa estar logado no site. Faça login ou cadastre-se aqui.
  • Se esqueceu a senha, solicite uma nova senha.
  • Insira o código do cupom no carrinho de compras.
  • Cupons não são cumulativos com outras promoções.
  • A utilização do cupom é restrita a uma vez por cliente, conforme regras da campanha.

Lojas físicas em

A Hot Pepper possui loja física?

Sim. A Hot Pepper possui duas lojas físicas em :

  • Av. Cristóvão Colombo, 2150 — Bairro Floresta — /RS
  • Av. Otávio Rocha, 165 — Centro Histórico — /RS
A Hot Pepper possui estacionamento?

Clientes em compras na Hot Pepper, na loja da Cristóvão Colombo, contam com estacionamento no prédio do Banco Bradesco, na Av. Cristóvão Colombo, 2240.

Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h.

Isenção de 30 minutos para compras a partir de R$ 100,00.

Tour virtual das lojas Hot Pepper

Hot Pepper Bairro Floresta

Hot Pepper Centro Histórico

Discrição, embalagem e entrega

As embalagens da Hot Pepper são discretas?

Sim. As embalagens são discretas, sem nenhuma referência a sex shop.

Os pedidos são enviados em caixas ou sacolas pardas, resistentes e lacradas, com etiqueta comum. O remetente aparece como HP Boutique.

Como aparece o nome da compra na fatura do cartão?

Na fatura do cartão, a compra pode aparecer como HP Boutique ou Boutique Dona, conforme a unidade/processadora utilizada.

A Hot Pepper envia pedidos para meu endereço?

Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil via SEDEX ou PAC. Em e Região Metropolitana, também oferecemos entrega expressa via motoboy.

Também é possível retirar o produto em loja física, sem custo adicional.

Posso retirar o pedido na agência dos Correios?

Sim. Enviamos via Correios para todo o Brasil. No campo de observação coloque a informação "POSTA RESTANTE". O endereço de entrega deve ser o endereço da agência que você deseja retirar o pedido.

Formas de pagamento

Como funciona o pagamento por PIX?
  • Ao finalizar o pedido, é gerada uma chave PIX aleatória no formato copia e cola.
  • A chave tem validade de 30 minutos. Após esse prazo, o pedido é cancelado.
  • Você também recebe a chave por e-mail.
  • Pagamentos via PIX são processados automaticamente, sem necessidade de enviar comprovante.
Quais cartões de crédito são aceitos?

Aceitamos cartões de débito e crédito, incluindo Mastercard, Visa, Banricompras, Elo, American e Hipercard.

Compras nas lojas físicas

Nas lojas físicas, as compras podem ser parceladas em até 6x sem juros, conforme a tabela abaixo:

Compras a partir deR$ 100,00em 2x
Compras a partir deR$ 200,00em 3x
Compras a partir deR$ 300,00em 4x
Compras a partir deR$ 500,00em 5x
Compras a partir deR$ 600,00em 6x

Compras no site

Pedidos a partir de R$ 300,00 podem ser parcelados em até 6x sem juros ou em até 12x com juros.

O nome Hot Pepper não aparece na fatura. A identificação poderá constar como HP Boutique ou Boutique Dona, conforme a unidade ou processadora utilizada.

Para sua segurança, em algumas compras com cartão de crédito, podemos solicitar documentos para liberação do pedido, sempre respeitando sua privacidade e seguindo procedimentos de segurança antifraude.

A Hot Pepper aceita depósito bancário?

Sim. Você pode pagar via depósito bancário nos bancos disponíveis no checkout. Após escolher essa opção, os dados da conta aparecem na confirmação da compra.

É necessário enviar confirmação do pagamento por e-mail ou telefone.

Pedidos a partir de R$ 50,00 em produtos podem ter 5% de desconto nessa modalidade.

Como funciona o boleto bancário?

O boleto deve ser impresso ou pago pelo internet banking. Ele não é enviado para seu endereço.

  • Valor mínimo para boleto: R$ 30,00.
  • Compensação bancária: pode levar até 2 dias úteis.

Desconto não cumulativo com cupons ou outras promoções.

Trocas e devoluções

Como funcionam trocas e devoluções?

Em caso de defeito, o cliente deve acessar o formulário de trocas e devoluções.

O produto deverá ser enviado pelos Correios. O frete será custeado pela Hot Pepper caso seja comprovado defeito de fabricação. Caso contrário, o envio fica sob responsabilidade do comprador.

Para informações completas, acesse a página de trocas e devoluções.

Conheça a Hot Pepper

Hot Pepper Comércio de Vestuário LTDA - CNPJ: 15.718.204/0001-30
Av. Cristóvão Colombo, 2166, Bairro Floresta - Porto Alegre/RS
CEP - 90560-002