Trocas Devoluções e Garantias

Prezado cliente, aqui você saberá claramente toda a política de trocas, devoluções e garantias da Hot Pepper Sex Shop. Você sempre contará com nosso total apoio após sua compra, pois queremos que você seja um cliente fiel e sempre satisfeito. 

Abaixo você encontrará o que fazer e as regras de cada caso de troca e desistência de compra:

ATENÇÃO - POR QUESTÕES DE SAÚDE E HIGIENE AS TROCAS DE PRÓTESES, VIBRADORES, LINGERIES, MASTURBADORES, BOMBAS PENIANAS, E QUAISQUER ITENS DE USO ÍNTIMO SOMENTE OCORRERÃO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO COMPROVADOS POR LAUDO EMITIDO APÓS ENVIO PARA ANÁLISE DO FABRICANTE.

Desistência de compra:

Se você se arrependeu da sua compra, mesmo tendo recebido seu produto em perfeitas condições, correspondendo ao pedido que você fez, a Hot Pepper Sex Shop segue o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Abaixo você encontrará o que fazer e as regras de cada caso de troca e desistência de compra:

1 - As devoluções por desistência serão aceitas nas seguintes condições:

1. A solicitação for feita através de nosso site pelo Formulário de Devolução em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
2. Não haja violação da embalagem e/ou lacre.
3. Não tenha nenhum indício de uso do produto.
4. O produto seja devolvido acompanhado de sua respectiva DANFE (NF), na embalagem original (intacta), acompanhado de seus acessórios e manuais.
5. Você devolva a mercadoria através dos correios para a Hot Pepper Sex Shop (endereço constante na Nota Fiscal da compra) com porte pago.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito para devolução. Nessas condições, a Hot Pepper Sex Shop se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.

Produto com suposto defeito de fabricação:

Os produtos duráveis comercializados pela Hot Pepper Sex Shop, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Com exceção de determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Envio da mercadoria:

1. Faça a solicitação de devolução através de nosso site pelo Formulário de Devolução. 
2. Aguarde o contato de um representante da  Hot Pepper Sex Shop
3. Enviaremos a autorização de postagem "Logística Reversa"
4. Envie a mercadoria através dos correios (direto na agência) para o endereço constante na Nota Fiscal de compra para que seja feita análise do produto juntamente ao fabricante.
5. O produto obrigatoriamente deverá ser enviado junto com a DANFE (NFe), na embalagem original, acompanhado de seus acessórios e manuais.
6. O produto deve estar devidamente higienizado, sem secreções ou odores.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Laudo favorável à troca:

1.  O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
2.  Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente receberá um vale presente por e-mail no mesmo valor gasto anteriormente para que possa restituir-se com outro produto da Hot Pepper Sex Shop. 
3.  Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo desfavorável à troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

1.  Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
2.  Indícios de uso inadequado do produto.
3.  Indícios de dano acidental.
4.  Desgaste natural em decorrência do uso.

Nos casos de laudo desfavorável a troca, o custo do reenvio do produto será por conta do cliente. Será gerado um link para pagamento do frete e envio do produto só será efetuado após o pagamento deste frete.

Restituição dos Valores:

1.  Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito).
2.  Compras feitas com Depósito Bancário, DOC ou Transferência: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
3.  Compras feitas com boleto bancário: crédito em conta corrente em até 14 dias úteis.
4.  A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.
5.  Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento das mercadorias e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Hot Pepper Sex Shop através do Formulário de Devolução em nosso site antes do envio do(s) produto(s).   Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.