Trocas Devoluções e Garantias
Prezado cliente, aqui você saberá claramente toda a política de trocas, devoluções e garantias da Hot Pepper Sex Shop. Você sempre contará com nosso total apoio após sua compra, pois queremos que você seja um cliente fiel e sempre satisfeito.
Abaixo você encontrará o que fazer e as regras de cada caso de troca e desistência de compra:
ATENÇÃO - POR QUESTÕES DE SAÚDE E HIGIENE AS TROCAS DE PRÓTESES, VIBRADORES, LINGERIES, MASTURBADORES, BOMBAS PENIANAS, E QUAISQUER ITENS DE USO ÍNTIMO SOMENTE OCORRERÃO EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO COMPROVADOS POR LAUDO EMITIDO APÓS ENVIO PARA ANÁLISE DO FABRICANTE.
Desistência de compra:
Se você se arrependeu da sua compra, mesmo tendo recebido seu produto em perfeitas condições, correspondendo ao pedido que você fez, a Hot Pepper Sex Shop segue o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Abaixo você encontrará o que fazer e as regras de cada caso de troca e desistência de compra:
1 - As devoluções por desistência serão aceitas nas seguintes condições:
- A solicitação for feita através de nosso site pelo Formulário de Devolução em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
- Não haja violação da embalagem e/ou lacre.
- Não tenha nenhum indício de uso do produto.
- O produto seja devolvido acompanhado de sua respectiva DANFE (NF), na embalagem original (intacta), acompanhado de seus acessórios e manuais.
- Você devolva a mercadoria através dos correios para a Hot Pepper Sex Shop (endereço constante na Nota Fiscal da compra) com porte pago.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito para devolução. Nessas condições, a Hot Pepper Sex Shop se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
Produto com suposto defeito de fabricação:
Os produtos duráveis comercializados pela Hot Pepper Sex Shop, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Com exceção de determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Envio da mercadoria:
- Faça a solicitação de devolução através de nosso site pelo Formulário de Devolução.
- Aguarde o contato de um representante da Hot Pepper Sex Shop
- Enviaremos a autorização de postagem "Logística Reversa"
- Envie a mercadoria através dos correios (direto na agência) para o endereço constante na Nota Fiscal de compra para que seja feita análise do produto juntamente ao fabricante.
- O produto obrigatoriamente deverá ser enviado junto com a DANFE (NFe), na embalagem original, acompanhado de seus acessórios e manuais.
- O produto deve estar devidamente higienizado, sem secreções ou odores.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Laudo favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente receberá um vale presente por e-mail no mesmo valor gasto anteriormente para que possa restituir-se com outro produto da Hot Pepper Sex Shop.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo desfavorável à troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Nos casos de laudo desfavorável a troca, o custo do reenvio do produto será por conta do cliente. Será gerado um link para pagamento do frete e envio do produto só será efetuado após o pagamento deste frete.
Restituição dos Valores:
- Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito).
- Compras feitas com Depósito Bancário, DOC ou Transferência: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
- Compras feitas com boleto bancário: crédito em conta corrente em até 14 dias úteis.
- A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.
- Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento das mercadorias e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Hot Pepper Sex Shop através do Formulário de Devolução em nosso site antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
CNPJ: 15.718.204/0001-30
Email: sac@sexshophotpepper.com.br
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