Dúvidas Frequentes

Esclareça as suas dúvidas sobre a discrição das embalagens da Hot Pepper, a melhor sex shop do Brasil, horário de funcionamento, WhatsApp, telefones, fretes e formas de pagamento. Confira agora.

Não encontrou sua dúvida aqui? Acesse nossa central de ajuda e atendimento ou entre em contato agora mesmo!

Quais os canais de atendimento da Hot Pepper?

Possuímos diversos canais de atendimento, chat, e-mail, telefones, WhatsApp, formulário de contato no site.

Formulário de Contato - Clique AQUI
WhatsApp Loja Cristóvão Colombo (51) 99278.0762
WhatsApp Loja Centro Histórico:  (51) 99343-6554

Telefones:

Para falar com a loja da Av Cristóvão Colombo Bairro Floresta - (51) 3012-6969

Para falar com a loja do Centro Histórico, na Av Otávio Rocha - (51) 3024-6969

E-mail: loja@sexshophotpepper.com.br
E os horários de atendimento destes canais? Segunda a sábado das 09:00h às 19:00h
Domingos das 12 as 18 horas

(as compras via Whats tem um pedido mínimo de R$30,00 em produtos.)

Preciso da segunda via do boleto bancário do meu pedido. Como procedo?

Fácil, acesse a sua área de cliente aqui. Lá tem um ícone com um link onde você gera automaticamente a segunda via do seu boleto bancário.
Se o boleto venceu você deverá refazer o pedido. 

Os motoboys podem levar máquina de cartão de crédito ou débito?

Sim, podem ser solicitadas entregas via motoboy e o pagamento poderá ser efetuado com cartão de crédito ou débito na entrega para o motoboy.

O pedido deverá ser de no mínimo R$1000,00.

Os produtos da Hot Pepper são testados antes de ser enviados ou entregues?

Sim, os produtos passam por uma inspeção e teste detalhado antes de ser enviados e ou entregue aos clientes.
Desta forma o envio de produtos com possíveis defeitos de fabricação é minimizado. 

Após o teste é colocado um lacre de marca própria, do tipo "casca de ovo" que leva a inscriçãO "TESTADO". 

Os produtos ainda são higienizados com álcool 70º.

A Hot Pepper possui loja física?

Sim, a Hot Pepper possui 02 lojas físicas em Porto Alegre, RS, na Av Cristóvão Colombo, 2150, Bairro Floresta e outra unidade na Av Otávio Rocha, 165, Centro Histórico.

Conheça uma de nossas lojas, ou se preferir, faça uma tour virtual por dentro da Hot Pepper do Bairro Floresta usando a tecnologia do Google Business View CLICANDO AQUI ou usando o mouse no frame abaixo.

HOT PEPPER BAIRRO FLORESTA

Hot Pepper Av Otávio Rocha - Centro Histórico

A Hot Pepper possui estacionamento?

Clientes em compras na Hot Pepper tem mais um conforto à sua disposição!
No prédio do Banco Bradesco, na Avenida Cristóvão Colombo, Nº 2240.
O horário de funcionamento do estacionamento é de segunda a sábado das 7:00 às 19:00 horas. Isenção de 30 min de estacionamento para compras a partir de R$ 100,00

Como usar um cupom de desconto que recebi da Hot Pepper?

• Para usar seu cupom de desconto você ja deve estar logada (o) no site - faça login aqui - se não possui cadastro - cadastre-se aqui -  é rapidinho - têm cadastro e não lembra da senha - solicite uma senha nova aqui ;)  

• Atenção, ao usar seu cupom você invalida o desconto do boleto ou depósito, por exemplo. (não são cumulativos).  

• Com os produtos na carrinho de compras, preencha o código do cupom recebido, conforme mostra a animação abaixo;

• Utilização do cupom de desconto é restrito a uma utilização por cliente;

• As promoções não são acumulativas;

• As regras devem ser aplicadas nos respectivos cupons recebidos.

Há pedido mínimo na Hot Pepper?

Não há pedido mínimo para compras na Hot Pepper, porém para isenção da taxa de manuseio o valor da compra deverá ser superior a R$ 20,00 em produtos.

As embalagens da Hot Pepper são discretas?

Aqui na Hot Pepper as Embalagens são realmente discretas. As embalagens não têm nenhuma referência a loja de sex shop. São caixas de papelão pardas, altamente resistentes e lacradas, com apenas uma etiqueta. O destinatário e o remetente, este identificado pelo nome fantasia HP BOUTIQUE.

Como vêm escrito o nome da compra na fatura do meu cartão de crédito?

Também vêm identificado com o nome fantasia da empresa. HP BOUTIQUE.

A Hot Pepper envia os pedidos para meu endereço?

Sim, despachamos as suas compras por SEDEX ou ENCOMENDA NORMAL (PAC) em todo Brasil. Porto Alegre e Região metropolitana o envio pode ser por entrega expressa via MOTOBOY.

Ainda há a opção de retirada do produto na loja física sem custo adicional.

Posso retirar o pedido da Hot Pepper na agência dos correios?

Claro, se você preferir, pode retirar na agência dos correios. Mas não esqueça de colocar esta observação no campo de observação na finalização do pedido.

Condições de pagamento:

Na Hot Pepper, o pagamento de sua compra pode ser efetuado de diversas maneiras:

Pagamentos por PIX:

• Ao finalizar o pedido a chave do PIX é aleatória(copia e cola) e tem duração de 30 minutos, depois de este tempo o pedido é cancelado.
• Você também recebe esta chave por e-mail
• Os pagamentos por PIX são processados de forma automática e você não precisa enviar nenhum tipo de comprovante.
• Aproveite os 10% de desconto  a partir de R$ 50,00(em produtos) para esta modalidade de pagamento!

Atenção! Esta promoção não é acumulativa com outros descontos. (cupons de desconto, por exemplo)

Cartão de Crédito

Aceitamos neste e-commerce as seguintes bandeiras de carão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB em até 12X ou 3x s/juros com parcela mínima de R$ 50,00.
Lembramos ainda que o nome "Hot Pepper" não constará em sua fatura do cartão.
O nome em sua fatura será HP BOUTIQUE

 Para a sua segurança, as compras efetuadas com cartão de crédito, podemos solicitar cópias de documentos para liberação do pedido. (respeitando a sua privacidade)  

Depósito Bancário

Você pode efetuar o pagamento em um dos quatro bancos disponíveis: Sicredi, Banrisul e Banco do Brasil. Basta fazer suas compras normalmente e escolher a opção depósito bancário. Na tela de confirmação da sua compra, você verá os dados completos das contas para depósito. É necessário enviar uma confirmação do seu pagamento por e-mail ou por telefone. Sua encomenda é enviada diretamente para o seu endereço.Aproveite os 5% de desconto nos pedidos a partir de R$ 50,00 para esta modalidade de pagamento!*

*Desde que seu pedido seja no mínimo R$50,00 (em produtos)

Boleto Bancário à vista

Aproveite os 5% de desconto nos pedidos a partir de R$ 50,00 para esta modalidade de pagamento!*
*Desde que seu pedido seja no mínimo R$50,00 (em produtos)

Atenção! Esta promoção não é acumulativa com outros descontos.(cupons de desconto, por exemplo)

Nesta opção, para que seu pedido seja aprovado e enviado é necessário efetuar o pagamento do boleto bancário. Vale lembrar, que o boleto bancário NÃO é enviado para seu endereço, você deverá imprimi-lo em seu computador e efetuar o pagamento em qualquer agência bancária ou pelo Internet Banking. O valor mínimo para compras via Boleto Bancário é de R$ 30,00.

PRAZO: O prazo para pagamento do boleto é de 2 DIAS ÚTEIS. Passado este período, caso não acusemos o pagamento, seu pedido será cancelado afim de liberar a mercadoria reservada no estoque.

COMPENSAÇÃO: O sistema bancário pode levar até 2 dias úteis para compensar o pagamento. Assim, você deve somar pelo menos 2 DIAS ao prazo de entrega informado no ato de sua compra.

Trocas e devoluções

Em caso de defeito do produto, o cliente precisa acessar o nosso formulário de trocas e devoluções. O produto deverá ser enviado pelos correios. O frete será devidamente custeado pela nossa empresa caso fique comprovado defeito de fábrica do produto, se não será de responsabilidade do comprador o envio pelo Correios.Para todas informações sobre tocas e devoluções acesse ESTA PÁGINA