Dúvidas Frequentes

A Hot Pepper atende por chat, e-mail, telefone, WhatsApp e formulário de contato no site.

• Formulário de contato
• WhatsApp Loja Cristóvão Colombo: (51) 99278-0762
• WhatsApp Loja Centro Histórico: (51) 99343-6554
• Loja Cristóvão Colombo: (51) 3012-6969
• Loja Centro Histórico: (51) 3024-6969
• E-mail: loja@sexshophotpepper.com.br

Horário de atendimento: segunda a sábado das 09h às 19h. Domingos das 12h às 18h.

Compras via WhatsApp possuem pedido mínimo de R$ 30,00 em produtos.

Chame uma de nossas lojas pelo WhatsApp ou entre em contato.

Acesse sua área de cliente. Lá você encontra o link para gerar a segunda via do boleto.

Se o boleto venceu, será necessário refazer o pedido.

Sim. Os produtos passam por inspeção e teste antes de serem enviados ou entregues.

Após o teste, é aplicado um lacre próprio do tipo “casca de ovo” com a identificação “TESTADO”. Os produtos também são higienizados com álcool 70º.

Não há pedido mínimo para compras no site. Porém, para isenção da taxa de manuseio, o valor da compra deve ser superior a R$ 20,00 em produtos.

• Você precisa estar logado no site. Faça login ou cadastre-se aqui.
• Se esqueceu a senha, solicite uma nova senha.
• Insira o código do cupom no carrinho de compras.
• Cupons não são cumulativos com outras promoções.
• A utilização do cupom é restrita a uma vez por cliente, conforme regras da campanha.

Sim. A Hot Pepper possui duas lojas físicas em Porto Alegre:

• Av. Cristóvão Colombo, 2150 — Bairro Floresta — Porto Alegre/RS
• Av. Otávio Rocha, 165 — Centro Histórico — Porto Alegre/RS

Clientes em compras na Hot Pepper, na loja da Cristóvão Colombo, contam com estacionamento no prédio do Banco Bradesco, na Av. Cristóvão Colombo, 2240.

Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h.

Isenção de 30 minutos para compras a partir de R$ 100,00.

Sim. As embalagens são discretas, sem nenhuma referência a sex shop.

Os pedidos são enviados em caixas ou sacolas pardas, resistentes e lacradas, com etiqueta comum. O remetente aparece como HP Boutique.

Na fatura do cartão, a compra pode aparecer como HP Boutique ou Boutique Dona, conforme a unidade/processadora utilizada.

Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil via SEDEX ou PAC. Em Porto Alegre e Região Metropolitana, também oferecemos entrega expressa via motoboy.

Também é possível retirar o produto em loja física, sem custo adicional.

Sim. Enviamos via Correios para todo o Brasil. No campo de observação coloque a informação "POSTA RESTANTE". O endereço de entrega deve ser o endereço da agência que você deseja retirar o pedido.

• Ao finalizar o pedido, é gerada uma chave PIX aleatória no formato copia e cola.
• A chave tem validade de 30 minutos. Após esse prazo, o pedido é cancelado.
• Você também recebe a chave por e-mail.
• Pagamentos via PIX são processados automaticamente, sem necessidade de enviar comprovante.

Aceitamos cartões de débito e crédito, incluindo Mastercard, Visa, Banricompras, Elo, American e Hipercard.

Compras nas lojas físicas

Nas lojas físicas, as compras podem ser parceladas em até 6x sem juros, conforme a tabela abaixo:

Compras no site

Pedidos a partir de R$ 300,00 podem ser parcelados em até 6x sem juros ou em até 12x com juros.

O nome Hot Pepper não aparece na fatura. A identificação poderá constar como HP Boutique ou Boutique Dona, conforme a unidade ou processadora utilizada.

Para sua segurança, em algumas compras com cartão de crédito, podemos solicitar documentos para liberação do pedido, sempre respeitando sua privacidade e seguindo procedimentos de segurança antifraude.

Sim. Você pode pagar via depósito bancário nos bancos disponíveis no checkout. Após escolher essa opção, os dados da conta aparecem na confirmação da compra.

É necessário enviar confirmação do pagamento por e-mail ou telefone.

Pedidos a partir de R$ 50,00 em produtos podem ter 5% de desconto nessa modalidade.

O boleto deve ser impresso ou pago pelo internet banking. Ele não é enviado para seu endereço.

• Valor mínimo para boleto: R$ 30,00.
• Compensação bancária: pode levar até 2 dias úteis.

Desconto não cumulativo com cupons ou outras promoções.

Em caso de defeito, o cliente deve acessar o formulário de trocas e devoluções.

O produto deverá ser enviado pelos Correios. O frete será custeado pela Hot Pepper caso seja comprovado defeito de fabricação. Caso contrário, o envio fica sob responsabilidade do comprador.

Para informações completas, acesse a página de trocas e devoluções.